3月28日、31日,涿鹿、怀来两地政府相继向建投能源涿鹿、怀来供热企业赠旗致谢,送上“政企同心优质供热 匠心服务情系民生”“管线纵横传暖意 昼夜坚守筑温情”的锦旗,将这场冬日里的暖心守护镌刻成政企协作的典范。
科技赋能,构建“智慧供热”新生态。作为服务涿鹿、怀来13万居民的“能源管家”,两家企业在本采暖季交出亮眼成绩单:累计保障1600万平方米供热面积平稳运行,实现安全生产零事故,用户满意度达98%,这背后是智慧供热系统的深度应用。通过建立智慧供热管理平台,实时监测用户室温、天气数据及管网压力,动态优化热源输出,实现“按需供热、精准控温”,全网能耗较往年呈现下降趋势;上线“客户体验官”机制,随机回访用户优化服务流程,结合智能客服系统实现报修响应“30分钟到位”;创新推出闭环报修系统,故障处理效率提升12%,用户投诉量同比减少18%。
民生为本,破解难题暖民心。两家企业通过“白+黑”社区驻点、老旧管网“冬病夏治”等创新举措,不仅将用户信息完善率提升至90%,更攻克了11个热源点的设备老化难题。面对热价调整窗口期和历史欠费难题展现国企担当,通过建立政企联席会议机制,协同化解多起用户疑难问题,为区域供热可持续发展奠定基础。
绿色转型,领跑低碳供热赛道。在“双碳”目标引领下,两家企业加速推进能源结构转型。节能降耗成效显著,通过燃煤掺烧优化、小指标评比等举措,单位热耗同比实现下降;环保治理再升级,升级脱硫脱硝设备,确保氮氧化物和硫化物排放量符合国家标准;智慧监控全覆盖,构建全域供热参数实时监测系统,利用大数据分析技术预测设备故障,确保全网设备故障处于可控状态。
党建引领,锻造供热铁军。两区域党支部以“红色引擎”驱动高质量发展,开展党的二十大精神专题学习,设立党员先锋岗,解决群众“急难愁盼”问题。通过“党建+服务”模式,推动技术骨干下沉一线,开展技能比武,培养青年技术能手,随着一系列行而有效的举措落地,队伍专业化水平显著提升。
锚定“三个领先”再启新程。两区域供热锚定2025年“智慧供热、安全运维、品质服务”三大战略方向:一是构建全域智慧供热体系,搭建“源-网-荷”智能调度平台,通过室温感知、气象预测与管网压力监测的多维数据融合,实现热源动态匹配与管网智能平衡;二是推进管网“冬病夏治”系统工程,基于本采暖季实际运行数据,对管网系统进行精准测算与评估,通过科学论证开展老旧管网升级改造维护,建立全生命周期管理体系,全面提升供热系统可靠性与运行效率;三是打造数智化服务生态,构建涵盖在线缴费、智能报修、工况查询等功能的智慧服务体系,建立前端快速响应、后端协同处置的服务闭环,持续提升用户满意度。
建投能源涿鹿、怀来供热企业将以锦旗为激励,持续深化政企协同机制,用科技温度守护万家灯火,为建设“温暖之城”贡献国企力量。