截至4月5日24时，建投热力2024-2025供暖季圆满结束。供暖季期间，建投热力及子公司充分发挥各自优势，以坚定的信念、专业的素养全力以赴投入到供暖工作中，为千家万户送去温暖，圆满完成了重要使命。

定州热力：创新服务，智慧供热惠民生

定州热力通过线上线下多渠道开展宣传活动，普及供热常识与政策，举办“供热暖人身，服务暖人心”进社区领卡活动，为13000余户居民提供便利。为提升服务响应速度，组建了“定小鹿”供热服务团队，实行“网格化”管理并进驻小区业主群，实现快速响应与现场解决，极大提高了服务效率。在供热调控方面，依托智慧供热监控系统，精准调控全市2100多万平米供热网络。引入智能全网平衡系统解决“近热远冷”问题，建立热源参数预调机制应对寒潮，创新应用一次管网智能控制系统精准计算热量。实施“诊疗式”设备维护体系，提高供热效率，降低系统能耗，实现节能与服务质量双提升。围绕“精炼管理、提质增效”优化工作机制，简化线上业务办理流程，成立专项稽查小组，打击违规用热行为，维护供热市场秩序。积极与政府、热源厂协作，推动热价调整与政策法规完善，构建良好供热体系。

清洁供热：技术升级，贴心服务保温暖

清洁供热积极响应上级部署，按时启动供暖热调试工作，并注重技术创新与设备升级。始终把民生温暖放在首位，通过优化煤炭供应链管理、加强设备巡查维护等方式，保障供暖稳定。深入开展“访民问暖”活动，及时解决居民供暖难题。客服热线和调度中心24小时在线，应急抢险队伍随时待命，为居民提供贴心服务。在元旦、春节及全国两会期间，通过精准调度管理和科学保障措施，确保供暖稳定，为居民送去持续温暖。采暖季结束后，公司已着手准备下一采暖季工作，以“冬病夏治”为重点，不断提升供热质量和服务水平。

秦皇岛供热：模式创新，智慧升级提效能

秦皇岛供热始终把百姓温暖挂在心头，在依法合规的基础上，精心推出一系列惠民让利新举措，合理调整缴费规则，使得居民能够享受到更加便捷高效的服务。公司针对老旧管网顽疾，专门成立专项查漏专班，运用“智慧热网数据分析+智能设备巡检”的先进模式，借助超声波测漏仪、热成像仪等高科技设备，对管网进行拉网式排查，实时监控运行状况。客户服务方面，始终坚守“服务至上”理念，本采暖季客服热线接听量超1.42万次，工单派发量达9500余单，且工单处理率达到100%，做到了“件件有落实、事事有回音”。

承德供热：智慧运维，优质服务暖山城

承德供热在2024-2025供暖季充分发挥智慧供热系统优势，对热源出口、混水中继泵站及各热力站供热参数进行实时监测、数据共享和智能调控，实现节能降耗与供暖效率双提升。调度中心协同管网所安排专人24小时值守，确保问题及时响应、迅速抢修。运维人员主动上门为热用户清洗过滤网，提升供热体验。客服团队24小时接听来电，走访社区了解用户需求，构建信访网格化管理体系，稽查办停用户，规范供热市场秩序。安全管理工作扎实推进，定期对换热站进行安全隐患排查，配合检查并及时整改。提前制定应急预案，委托专业队伍待命，保障供热系统稳定运行。

青县新能源：多元施策，创新驱动保供热

青县新能源公司在2024-2025供暖季，锚定“扭亏脱困、民生优先”双核心目标，实现供暖服务与经营效益双突破。公司引入市场化运营机制，优化燃煤采购与设备维护流程，运营成本显著降低。同时部署智慧供热系统，精准调控管网运行，供热效率大幅提升，用户满意度也节节攀升。建立“三级安全巡查”制度，深入排查治理隐患，同步完善应急预案与演练机制，全力保障供暖系统安全稳定运行。升级环保在线监测系统，实现污染物排放实时监控与超标预警，严守绿色发展底线。聚焦老旧小区管网改造与供热质量提升，通过“冬病夏治”提前消除隐患，完善应急响应机制，确保极端天气下供暖稳定。创新服务模式，建立网格化管理体系，快速响应居民诉求，切实履行国企责任，为区域供热事业可持续发展注入新动力。

在刚刚过去的供暖季，建投热力及五家子公司结合自身实际，稳中求进，守正出新，通过创新服务、技术升级、模式优化等举措有序完成供暖任务。未来，建投热力将继续秉持国企担当，继续保持供热服务高质量发展，为更多家庭带来温暖与安心，在保障民生的道路上稳步前行。